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单号:37191

无锡威孚4S,管理混乱,推卸责任。

品牌车型     日产   逍客
投诉对象     江苏省-无锡市   无锡威孚风度汽车销售服务有限公司
投诉时间     2016-12-31
处理进程
  • 发起投诉

    2016-12-31

  • 搜狐汽车受理

    2017-01-03

  • 转给厂商和经销商受理

    2017-01-03

  • 厂商和经销商给出答复

    2017-02-21

  • 与用户确认处理结果

    2017-02-21

  • 结案

    2017-02-21

厂商回复

东风日产
2016年12月31日,客户到无锡威孚店提车时,指出右前门有划伤,专营店立即调出车辆在店内的监控录像,显示无碰擦,但专营店还是当即给客户的车辆进行了抛光处理,但客户不满意。在沟通过程中,客户一再强调之前有一辆老蓝鸟在无锡明乐店发生类似情况的时候,他通过各种渠道投诉了,最后明乐店给予300元保养工时券作为补偿。客户当时就劝专营店不要做无谓的“抗争”,他不要修车,要专营店直接给其300元工时券作为补偿,并扬言说,不然的话他总有办法让专营店赔偿给他的。面对此要挟,专营店当场拒绝,客户不满。 2017年1月24日,为了维护品牌形象,避免客诉升级,专营店再次与客户联系,答应客户的要求(赠送200元工时券),最终客户满意。

搜狐回复

回访消费者
2017年2月21日,消费者表示问题已经解决,4S店给予了一些赔偿,对处理表示满意,完结。

* 提示:投诉案件不具备普遍性,具体解决方式和处理结果仅供参考。

案件详情

 我的新车,前保有点划痕,在其他汽修厂一二百能解决的问题,因为相信4S的质量,去它那里喷漆,花了1179元.3天后去提车,先到停车场去看车,一眼就看到我崭新的右车门上有几条划痕,还有泥,心里立马光火,叫来客服,支支吾吾说抛光抛的掉,知道抛的掉,但伤漆面啊。不去为难人家打工的,算了,抛吧。然后交钱拿钥匙想走人,再检查一下抛光的地方,我了个去,还有一个凹坑,当场不干,我的新车保养的可是没有一条划痕的,噢我花钱来买你优质服务的,你却给我破相?什么4S店啊?可气的还在后面,找一个黄姓负责人理论,久等不说,上来第一句就是,不确定是店里搞的,还是本来有的。当场驳回:你接车时不检查吗?又出一招,说帮你修,但钱要我和接车的共同乘担,真是脸都不要了。严词拒绝,她又演苦肉计,说钱要客服全部出,这不是道德绑架吗?客服真的没啥责任啊,完全就是它4S店管理的问题,可她就是不担哪怕一丁点责任,甚至还要从自己的错误中渔利(修车)。日产无锡威孚4S店,你们这样做是不是真的很好?又伤客户,又伤员工,这两天车卖的火,你们是否真的以为万事大吉了?好吧,我不忍心,让一个无辜的打工者帮你们背锅,我可以不来用你们承诺的用员工工资钱,来帮我修车。但,我一定会不遗余力地,把你们的所作所为,告诉市场,这个可以为消费者主持公道的“人”。,


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