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单号:37351

4S店存在欺诈消费

品牌车型     MINI   COUNTRYMAN
投诉对象     北京市   北京卡森汽车服务有限公司
投诉时间     2017-01-21
处理进程
  • 发起投诉

    2017-01-21

  • 搜狐汽车受理

    2017-01-22

  • 转给厂商和经销商受理

    2017-01-22

  • 厂商和经销商给出答复

    2017-02-08

  • 与用户确认处理结果

    2017-02-08

  • 结案

    2017-02-08

厂商回复

华晨宝马
您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商进行了沟通。据了解,经销商为客户积极处理问题,已在年前为客户办理完毕退款手续,客户表示认可。 客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

搜狐回复

回访消费者
2017年2月8日,消费者表示款项已经退还,完结。

* 提示:投诉案件不具备普遍性,具体解决方式和处理结果仅供参考。

案件详情

2017.1.9日区北京卡森迷你4S店看车,当时看上一款迷你SUV型车辆,想找辆试驾车试试,销售说这款没有试驾车,由于当时销售说这款车卖的特别好,水晶银就这一辆了,于是我们交了1万元订金,过了几天又去卡森迷你4S店去询问试驾车,销售告知现在有试驾车了,由于车辆方向盘转向特别沉,开起来比较吃力,我们要求退还订金时,销售说不给退,还说让我们看看当时签字的单子,我们把单子拿出来后,看到最下面有备注,说是订金不退,但是当时销售没有明确的提示或口头提示说不退定金,还有当时也没有这款车的试驾车。给迷你中国客服打过2次电话。目前没有收到任何相关信息和客服及卡森经销商的电话。请求帮助。,


已有 2 个评论
搜狐汽车网友
不容易啊,宝马财大气粗看来也是假的,几千元一旦上手 再吐出来 也很难 哈哈,,这个剧本 我不想还给你,,啊  哦  好-周星驰
搜狐汽车网友
文章特别混乱,你交的到底是定金还是订金?从法律上来讲,这2种讲法有完全不同定义的。定金不可退,除非有特别约定。订金可退。

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